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Directeur du service à la clientèle

Employeur

Camp Fortune

Numéro de l'offre

Date d'entrée en fonction

18 juillet 2018

Nombre d'emplois disponibles

1

Lieu de travail

Chelsea

Description du poste

 

 

300 chemin Dunlop
Chelsea, Québec
J9B 2N3
(819) 819-1717
campfortune.com

 

Directeur ou directrice du service à la clientèle

Camp Fortune est un centre de loisirs multi-saison dont le ski alpin et la planche à neige constituent l'activité principale.  Camp Fortune est l’une des plus anciennes stations de ski du Canada puisque les premiers skieurs ont descendu les pentes de Camp Fortune en 1920. Camp Fortune demeure encore aujourd'hui la principale station de ski de l'Outaouais.

Camp Fortune a également fait figure de pionnier en matière de vélo de montagne en créant un des premiers réseaux de sentiers de vélos de montagne de la région. Camp Fortune a ainsi lancé ses courses du crépuscule dès 1996 et a été l’hôte en 1999 et en 2000 des championnats canadiens de vélo de montagne. Aujourd’hui, Camp Fortune demeure un centre clé du vélo de montagne dans la région. Il est prévu de développer davantage le réseau actuel et de créer un  véritable centre de service total du vélo de montagne à Camp Fortune.

Durant l’été, Camp Fortune exploite un parc aérien, un réseau de tyroliennes, un parcours de disc golf et reçoit un certain nombre d'évènements de course de trail et de vélo de montagne. Camp Fortune offre également un service de traiteur complet et organise de nombreux mariages et banquets hors saison.

Camp Fortune reçoit environ 200 000 visites en hiver, 30 000 visites à son parc aérien et environ 50 000 visites d’adeptes du vélo de montagne. Destination de choix des amateurs de plein air de l'Outaouais, Camp Fortune est à la recherche d'une personne dynamique pour diriger son service à la clientèle.

Ce poste exige une personne extrêmement motivée, pouvant bien travailler sous pression, n'ayant pas besoin de supervision mais pouvant superviser une équipe d’au moins 15 personnes.

La personne retenue parlera couramment les deux langues officielles ; la maitrise de l'écrit et de la lecture du français et de l’anglais est également exigée.

Le candidat aura 3  années  ou plus d'expérience en service à la clientèle dans l'industrie recréation, touristique, ou des services connexes.

Le candidat sera disponible les jours de semaines, fin de semaines, soirées et jours fériés, selon les besoins.

Le poste recouvre, sans toutefois s'y limiter, les fonctions suivantes: 

  • Excellentes compétences en informatique
    • Apprentissage et compréhension du logiciel de billetterie Sirius et du système RFID Axess.
      • Résoudre les problèmes de billetterie et de portail tombant dans le cadre de ses responsabilités.
      • Ajuster et mettre à jour les prix et les choix de menu.
      • Coordonner les différents produits des associations de ski grâce au logiciel E4Soft.
  • Compréhension et connaissance approfondies de toutes les activités et de tous les programmes de Camp Fortune

 

  • Traitement et livraison des laissez-passer saisonniers.
  • Inscription aux programmes de cours.
  • Assurer la liaison avec les services de location, ski à l'école, restauration, comptabilité et marketing.
    • Les canaux de communication importants avec ces départements sont ouverts et bien définis.
  • Assister à des foires commerciales le cas échéant.
  • Participer aux réunions de gestion (réunions hebdomadaires durant la saison hivernale).
  • Fournir périodiquement à la direction rétroaction et information sur ce que disent nos clients, des suggestions de nouveaux produits, les révisions requises du site Web, etc.
  • Organiser et coordonner des évènements spéciaux.
    • Vous pouvez de temps à autre devoir assumer la responsabilité d'évènements spéciaux et assembler l'équipe nécessaire pour que ces évènements se déroulent de manière efficace.
  • Embauche et formation du personnel saisonnier. Aux deux semaines, soumettre les feuilles de temps à la comptabilité.
  • Élaborer un manuel de formation destiné au personnel du service à la clientèle d’hiver.
  • Gestion de la trésorerie; superviser les sorties de fonds et remédier aux excédents et aux insuffisances.
  • Gestion des offres spéciales; être au courant de tous les produits que nous acceptons. Le cas échéant, coordonner les programmes avec les commerçants.
  • Examiner régulièrement les rabais et les laissez-passer gratuits émis pour identifier les abus.
  • Résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent.

 

  • Été
    • Camp Fortune offre des sentiers de descente et de cross country pour le vélo de montagne. Le poste de directeur ou directrice du service à la clientèle exigera de connaître le réseau de sentiers ainsi que les éléments suivants, sans toutefois s'y limiter:
      • Assurer la liaison avec les clubs locaux de vélo de montagne et l’AVMO (Association de vélo de montagne de l’Outaouais) /OMBA
      • Créer des évènements qui pourraient mieux faire connaître Camp Fortune en tant que centre de vélo de montagne.
      • Contribuer au marketing et au développement de Camp Fortune dans la perspective d'en faire une destination vélo de montagne.
    • Nouvelles attractions estivales: en 2019, nous espérons installer une luge sur rail et éventuellement un nouveau parcours de 2 km de tyroliennes. Le directeur ou la directrice du service à la clientèle aidera à la dotation en personnel et à la conception de produits pour ces nouvelles attractions.

Début du travail : Été 2018

Salaire : en fonction de l'expérience.

  • Révision salariale après six mois
  • Le poste est pour une période d'essai d'un an.

 

Pour postuler à cet emploi, soumettre votre candidature avec une lettre de candidature et votre CV avec 3 références à :
Erin Boucher
Directrice Camp Fortune

Courriel: eboucher@campfortune.com

 

  • English version:
    Director of Customer Service

Camp Fortune is a multi-season recreational facility with the primary activity being downhill skiing and snowboarding. Camp Fortune is one of the oldest ski areas in Canada with the first skiing on the slopes of Camp Fortune dating back to 1920, and Camp Fortune remains to this day the primary ski center in the Outaouais.

Camp Fortune was also a pioneer in the  mountain biking scene in the region creating one of the first trail networks for mountain bike enthusiast to enjoy and started the Camp Fortune Sunset Mountain Bike race series in 1996, camp Fortune also hosted two Canadian Mountain Bike championships in 1999 and 2000. Today Camp Fortune remains a key Mtb hub for the regions and there are plans for further development to enhance the current network and create a true full service Mtb center at Camp Fortune.

During the summer Camp Fortune has an aerial park and zip line course, disk golf and is host to a number of trail running and mountain bike events. Camp Fortune also offers full service catering and hosts many weddings and banquets in the off season.

Winter visits to Camp Fortune are approximately 200,000, aerial park visits 30,000 and mountain bike visits in a range of 50,000. As a leading venue for outdoor enthusiast in the Outaouais, we are seeking a dynamic individual to take on the position as director of customer service.

This position requires a person that is extremely self-motivated, can work well under pressure, does not require supervision and is a team leader overseeing 15 or more staff.

The successful candidate must be fluent in both official languages, written and reading proficiency in both languages also required. The candidate must have at least 3 experiences in customers service or similar. The candidate must be available to work a flexible schedule which includes a combination of weekdays, evenings, weekends and holidays.

Duties of the position include but are not limited to the following: 

  • Excellent computer skills
    • Require to learn and understand Sirius ticketing software and Axess RFID system.
      • Able to trouble shoot ticketing / gate problems within scope of responsibility
      • Adjust / update pricing and menu options
      • Coordinate various ski association products with E4Soft software
  • Thorough understanding and knowledge of all activities and programs at Camp Fortune 
    • Season pass processing and issuing
    • Lesson program registration
    • Liaise with rentals, skiing-in-schools,  food and beverage,  accounting and marketing
      • Important channels of communication between these departments is open and clear
    • Attend trade shows as required
    • Attend management meetings (weekly during ski season)
    • Provide feedback to management and regular updates vis a vis what our customers are saying, suggestions for new products, updates on required website revisions etc
    • Organization/ coordination of special events.
      • You may from time to time act as lead for special events and will be required to assemble the necessary team to execute events effectively.
    • Hiring and training of seasonal staff –submitting bi-weekly timesheets to accounting
    • Develop a training manual for customer service winter staff
    • Scheduling of staff
    • Cash management, supervising cash outs and troubleshooting any overages and shortages
    • Manage special offers; be aware of all products we accept. Coordinate these programs as required with merchants
    • Regularly review discounts, free passes issued to identify abuse
    • Trouble shooting problems as they occur
  • Summer
    • Camp Fortune offer both DH and XC mountain bike trails the customer service position will require knowledge of the trail system as well as but not limited to the following:
      • Laisse with the local mtb clubs and OMBA (Ottawa Mtb Association)
      • Develop events that could help raise the awareness of Camp ortune as a Mtb center
      • Assist in the marketing and development of Camp Fortune Mtb with the goal of becoming an MTb destination area.
    • New summer attractions: 2019 we hope to be installing a mountain coaster and possibly a new 2km Zip Line course, the director of customer service will assist with staffing and product development for these new attractions.

Start day summer 2018

Salary: commensurate with experience

  • Salary review after 6 months
  • Position is for a probationary term of 1yr

To apply for this position please send your cover letter and resume, which is to include three references, to :

Erin Boucher

Directrice Camp Fortune

Courriel: eboucher@campfortune.com Téléphone:            819-827-1717 poste 2241

 

Nous joindre
1694, montée de la Source
Cantley (Québec) J8V 3H6
Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi
8 h 30 à 12 h - 12 h 30 à 16 h
Téléphone: (819)457-4480
TÉLÉCOPIEUR: (819)457-1024

COURRIEL: info@cielcollines.org

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Dernière mise à jour le 19 septembre 2018

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